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羅技滑鼠聲量高 保固服務、客服品質抱怨文卻在延燒

發佈時間:2021-09-01T03:16:05.000+00:00

上半年因為疫情影響,刺激宅經濟需求倍增,帶來筆電銷售暴增八倍,與電腦市場連動的滑鼠市場也連帶受惠,銷售有明顯增長。目前滑鼠市場的品牌競爭、產品競爭狀況如何?各家滑鼠品牌的好感度表現如何?將透過i-Buzz VOC+產業口碑數據庫資料告訴你!

羅技Logitech產品多樣 一網打盡各族群需求

透過i-Buzz VOC+產業口碑數據庫檢視今年滑鼠品牌聲量表現,電腦周邊大廠羅技Logitech聲量遙遙領先,由於羅技以其廣泛的產品線一網打盡各式族群需求,舉凡百元文書型入門款的M系列到千元以上的電競款G系列,皆獲得各行職人的愛戴,常成為消費者購買滑鼠首選品牌。
排名居次的新加坡品牌雷蛇Razer,以單價較高的電競滑鼠深耕市場,強調滑鼠靈敏度的技術優勢特色,以及兩年以上的商品保固,站穩電競滑鼠市場;位居第三位的ASUS,以主攻電競市場的ROG系列突破重圍,更以粉紅色周邊商品搶攻追求與眾不同的女性玩家市場,以獨特的市場行銷提升市場能見度。

整體來看,網友在滑鼠相關討論時傾向直接討論各滑鼠產品,而非品牌,導致滑鼠品牌聲量多來自旗下各支產品,所以品牌能創造自家的明星熱議商品是品牌聲量的關鍵之一,接下來i-Buzz VOC+將繼續透過TOP20熱門商品看滑鼠市場的熱門商品。

電競滑鼠產品聲量高 各品牌明星產品互別苗頭

i-Buzz VOC+產業口碑數據庫滑鼠TOP20熱門產品,羅技有13項產品上榜,其中以Logitech G的G304最受歡迎,G304是CP值擔當的產品,擁有超長的電池續航力,並且有電量不足通知,讓玩家遊戲不中斷,可自訂按鍵建立個人使用習慣;而產品聲量居次的G502價格則略高,強調符合人體工學的設計,適合長時間的遊戲。在G系列後面脫穎而出的是羅技G PRO系列,網友表示此系列手感更輕巧,更能無摩擦力的執行遊戲任務,在競賽遊戲中追求不誤時表現,以電競專業選手為目標族群。

雷蛇則有5項產品上榜,其中強調擁有高速觸發速度的Viper系列位居產品聲量第五位,以特殊研發的創新按鍵軸設計,聲稱擁有最低的點擊延遲(20,000dpi),擁有一批死忠擁護者;i-Rocks及ASUS則分別以M40E及ROG Gladius III電競滑鼠入榜,網友表示此兩款滑鼠都屬高規格卻不昂貴的選擇。

整體而言,滑鼠TOP20熱門產品以電競滑鼠為主,由於電玩競賽微秒差距可能影響輸贏勝負,因此遊戲玩家對於滑鼠的要求相當多,在網路上滑鼠選購推薦請益文都以電競滑鼠產品為主,靈敏度、握感及續航力常是玩家考量範圍,若品牌能推出指標性的電競產品,在滑鼠市場立足並非難事。

羅技、雷蛇負評比例高 微軟滑鼠獲網友青睞

透過i-Buzz VOC+產業口碑數據庫亦可從好感度分析品牌表現,從品牌正負評價占比來看,多數品牌的負評高於正評,聲量表現較出色的羅技、雷蛇在好感度上都表現普通。其中表現最出色的是微軟,有高達75%的正面評價。接下來i-Buzz VOC+將繼續探究擁有高聲量的羅技及雷蛇,與品牌好感度佳的微軟,網友給予正負評的關鍵為何?

羅技連點問題引發保固負面聲浪 微軟符合人體工學獲好評

根據i-Buzz VOC+專家語詞庫滑鼠正負評價關鍵字顯示,網友對於羅技及雷蛇滑鼠的負面評價相似,認為滑鼠過重、設計太小握感不佳,此外連點問題(點擊一次滑鼠自動點兩下)是大量負評抱怨的主因,有網友就表示「羅技滑鼠用不到一年,左鍵開始連點時好時壞」、「羅技G304保固過後不到一個月就進入瘋狂連點狀態」。即便羅技有售後保固服務,不少網友卻表示保固流程冗長,無法及時得到回應,還得自行更換微動開關,因而引發網友對於羅技售後服務抱怨聲浪,顯示滑鼠廠商不僅要注意產品品質,售後保固服務能滿足消費者對品牌的期待亦相當重要。

微軟主力研發貼合手掌,提升側握和拇指托舒適感的人體工學滑鼠,因此深獲重度使用者好評表示「改善了右手前臂長期旋前的不適感」,也有網友表示「微軟Sculpt系列是握感及功能俱佳的人體工學鼠」,成功擄獲了對於符合人體工學產品的使用者愛好。

產品研發固然重要 售後保固服務亦不可忘

綜觀i-Buzz VOC+產業口碑數據庫滑鼠市場數據,羅技因多產品線收攏不同滑鼠使用族群,穩坐滑鼠品牌的聲量冠軍,電競系列滑鼠為市場聲量主力,然而遊戲玩家的要求多,不僅在產品設計上要符合使用需求外,若發生故障問題也期待獲得良好的售後服務,玩家負評抱怨在網路上總是一針見血,也直接影響品牌好感。


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