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2022第一季銀行數位帳戶聲量報告 Richart陷用戶轉出危機?

發佈時間:2022-06-08T04:04:00.000+00:00

你是否曾經有到銀行開戶,卻遇到繁複程序並且等待時間過於漫長的經驗呢?為了提供客戶更好的服務體驗,數位帳戶在近幾年興起,而在疫情影響的推波助瀾之下,台灣已經有多達25家銀行推出數位服務。本文中i-Buzz VOC+產業口碑數據庫就要帶大家來看2022第一季數位帳戶的聲量表現。(本文未納入純網銀聲量分析)

銀行數位帳戶聲量集中前三 台新Richart拔得頭籌

銀行傳統的金融服務正逐漸被數位化浪潮取代,以往開戶往往要花上1-2個小時才能完成的作業,現在透過數位帳戶只需要花上幾分鐘填寫資料上傳,若是曾經有過金融服務記錄(比如信用卡申請),系統更能直接帶入個資,開通帳戶甚至24小時內就完成,連外匯帳戶、證券戶等服務都能串連,對於使用者來說絕對是更快、更高效率的服務。對於銀行來說,不僅節省了人力、時間,更有機會將客戶綁進自家的金融服務圈中,為數位轉型服務打下穩定的客戶數,也難怪各大銀行紛紛加入戰局。

經i-Buzz VOC+口碑數據庫聲量分析發現,在銀行數位帳戶的討論度僅有幾家有較高的聲量,其中最亮眼的是台新銀行Richart,再來是中國信託My Way與王道銀行O-BANK緊追在後,台灣企銀的Hokii數位帳戶與永豐的大戶分別位居第四、五名,其他品牌則在這一季未能引起高度關注。

從口碑話題來看,台新Richart的聲量除了自家社群粉專外,也有不少在論壇上的討論,像是有網友分享自己Richart的利率突然變少,以及因優惠不再而決定移轉到新光數位帳戶的心得等;中國信託MyWay的聲量主要來自於臉書專頁,又名為「中國信託優惠情報“讚”」,內容強打數位帳戶My Way的周邊服務,透過社群的方式宣傳自家的多元優惠創造聲量,除了存款需求之外,吸引更多客戶的關注;王道銀行O-BANK則是聲量集中在官方粉專,還有部分是來自於股市版的討論。

中國信託My Way多元服務受關注 台新Richart僅靠新戶優惠恐再陷轉出潮

進一步透過關鍵字分析前兩名聲量的數位帳戶,台新銀行Richart靠著數位帳戶的1%優惠存款利率,最先搶進數位網銀市場,申辦人數一度突破250萬戶,是數位銀行申辦之冠,然而後起之秀像是永豐大戶、國泰KOKO、第一iLeo等後續推出的優惠存款利率都落在1.1%-1.2%之間,比台新更為優惠,加上台新銀行將活存優惠的額度從100萬降為50萬,並且設定需要擁有外幣、ACH轉帳等條件,引發一陣轉出潮,不少網友就改成將一樣是50萬存款上線的永豐大戶設定為主力帳戶。為此,台新這一季將目標鎖定在拓展新用戶,推出2.06% 無腦存款領利息的高利率,再度成功的引發討論,聲量雖然回穩第二的優勢,但也得到不少舊用戶的抱怨,且網友討論幾乎都只圍繞在高利活存與信用卡優惠,更是要注意的警訊。

再來看到網友喜歡中國信託MyWay的主要原因是多元的優惠與服務,如外幣提領有每月一次的免手續費、My Way金融簽帳卡回饋無上限、繳費現金回饋10%等。另外因為7-11的提款機與中國信託合作,讓消費者日常存提款都便利,是申辦的一大誘因。中國信託也抓到通路優勢,推出人人都可以申辦的My Way數位會員,完成相關任務或ATM跨行交易都可以累點,還能兌換open point。中信My Way透過完善的服務串聯出金融新體驗,旨在讓用戶能夠更長期的使用產品,也吸引潛在的新用戶並增加網路討論聲量。

數位帳戶如雨後春筍 發展更全面的金融生活圈是當務之急

透過i-Buzz VOC+產業數據庫調查發現,銀行的數位帳戶普遍已成趨勢,消費者為了便利的生活與利率優惠也漸往數位帳戶靠攏,中國信託My way數位帳戶因提供多元的服務與社群的大力宣傳而增加其能見度,未來的發展也值得繼續關注。然而從分析可見目前網友對於各家銀行的數位帳戶忠誠度並不高,開戶動機主要著眼於「高利活存」,提供利多優惠的銀行往往才能吸引群眾,而數位開戶與操作的便利性也助長用戶更易於「移動」手頭上的資金,因此銀行的數位帳戶未來該如何結合行動支付、投資理財等服務,強化業務的多元性,拓展金融生活圈,將會是銀行品牌留下客戶的關鍵。


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