您的工作是否常常有這些問題與需求?

負評監控與網路客服消弭

您負責的品牌與專案是否經常在網路上有消費者的討論負評或使用疑問,若以人工爬板方式可能會錯過客服回應的黃金時刻。若是採用市面上的系統自動化評價可能會錯看消費者真正的負面評價。

i-Buzz負評監控報告除了搭配系統自動化監測結果外,更可提供分析師主動判斷的評價結果,已提供更準確的評價分析結果,若有相關負評出現可與口碑客服團隊聯繫,進行一對一的口碑客服動作。

案例說明

可協助您掌握消費者在論壇討論區如PTT、Dcard、Mobile01等各大論壇的的議題討論狀況,包含議題聲量趨勢、熱門頻道、熱門議題與消費者評價等,快速搜集消費者負面評價,針對評價內容進行分類與解讀,透過團隊的回應策略與擬定,快速執行口碑客服回應。

流程 1

關鍵字設定諮詢

流程 2

評價準則擬定

流程 3

系統發報設定

流程 4

每日定時收報

流程 5

收到日報後,分析師進行評價話題與摘要建議

流程 6

若有負評同時通知客戶與客服團隊

流程 7

客服團隊進行擬文建議與話術擬定

流程 8

客戶確認過稿與修改建議

流程 9

當日前進行客服回應

流程 10

週月報追蹤檢核

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