消費者面分析
消費者心理
消費者態度三構面分析
提高商品銷售率的策略之一，能從消費者態度下手，除了理解消費者觀點，亦能提早針對不足之處進行優化。
- 你是否想了解消費者對品牌商品的正負面討論為何？
- 消費者會如何評論品牌和競品的商品？我方的優勢為何？
- 品牌商品正負面話題分析
- 產品特性、態度關鍵字與品牌關聯係數分析
消費者四大需求分析
在制定品牌或商品的行銷策略時，準確地了解消費者的需求和期望，並滿足他們的心理需求，是掌握市場脈搏的關鍵。
- 您是否正在尋找能夠滿足消費者需求的行銷策略？
- 從消費者四大需求面向（生理，實用，享樂和象徵），我的產品是否能夠滿足消費者的期望？
- 洞察消費者四大需求分佈佔比。
- 找尋消費者熱議內容，並以四大消費者需求的內容進行下探分析。
CH1.產業/主題環境洞察
- 產業/主題總聲量趨勢分析
- 產業/主題消費者熱議內容分析（話題主軸分佈）
- 產業/主題消費者熱議關鍵詞分析
- 產業/主題消費者_熱議關鍵詞top3下探關聯分析
CH2.消費者四大需求分析
- 消費者四大需求佔比分佈
- 象徵需求消費者熱議內容分析
- 最熱象徵需求下探關聯分析
- 享樂需求消費者熱議內容分析
- 最熱享樂需求下探關聯分析
- 實用需求消費者熱議內容分析
- 最熱實用需求下探關聯分析
- 生理需求消費者熱議內容分析
- 最熱生理需求下探關聯分析
CH3. 觀察總結與後續相關建議
- 附錄1. 產業/主題熱門正面關鍵詞top50
- 附錄2. 產業/主題熱門負面關鍵詞top50
- 附錄3. 產業/主題聲量來源類型佔比與top10熱門頻道
- 附錄4. 產業/主題熱門話題top10列表
消費者知覺價值分析報告
為了提高顧客回流率並了解顧客的忠誠度，我們需瞭解消費者的知覺價值，找出需要保持和改進的地方，以減少顧客流失率。
- 您是否遇到顧客回流率和忠誠度下降的情況？您正找尋顧客流失的原因嗎？
- 您是否想了解自家產品和競爭對手在顧客的認知價值上的差異？
- 洞察各品牌消費者知覺價值排行。
- 針對各品牌消費者的四大知覺成本（金錢、時間、精力和心裡）和三大知覺利益表現進行探討。
CH1.產業/主題環境洞察
- 產業/主題總聲量趨勢分析
- 產業/主題消費者熱議內容分析（話題主軸分佈）
- 產業/主題消費者熱議關鍵詞分析
- 產業/主題消費者_熱議關鍵詞top3下探關聯分析
CH2.消費者知覺價值分析
- 各品牌消費者知覺價值排行總覽
- 各品牌消費者知覺成本v.s.知覺利益表現分析
- top3與客戶品牌消費者_四大知覺成本分佈
- top3與客戶品牌消費者_關鍵知覺成本下探關聯
- top3與客戶品牌消費者_三大知覺利益分佈
- top3與客戶品牌消費者_關鍵知覺利益下探關聯
CH3. 觀察總結與後續相關建議
- 附錄1. 產業/主題熱門正面關鍵詞top50
- 附錄2. 產業/主題熱門負面關鍵詞top50
- 附錄3. 產業/主題聲量來源類型佔比與top10熱門頻道
- 附錄4. 產業/主題熱門話題top10列表
- 附錄5. 客戶品牌熱門話題top10列表
消費者行為
消費者購買動機三層級分析
了解消費者的購買動機和需求是一個重要的市場營銷策略，將有助於優化產品並確保市場接受度。
- 您是否知道消費者為何要購買您的商品？
- 您的商品滿足了消費者的「生理動機、個人性心理或是社會性心理」？
- 消費者生理動機與品牌的關聯分析
- 消費者個人性心理與品牌的關聯分析
- 消費者社會性心理與品牌的關聯分析
消費者決策五大流程分析
消費者購買產品的流程都會經過線上搜尋/線下體驗、觀察分享文、查詢優惠、最後決定下單、實際體驗後的反饋，呈現了一個正循環的購買流程，但往往品牌並無實際去觀察到這一環，因此不確定為何銷售不如預期，品牌可以站在消費者的角度去想，這些流程中會有流失的原因、以及對於產品的好評與否的回饋。
- 是否透過宣傳廣告、行銷資源曝光，但仍抓不住消費者決策的關鍵點?
- 消費者路徑百百種，該如何才可以成功抓住舊客回流或新客出現?
i-Buzz透過對消費者決策階段-「訊息蒐集、評選方案、決策制定和購後分享」進行文本分析，以描繪出消費者在購買特定商品品類時，「需求動機、評選、決策與購後評價」的因素結構。
- 消費者接受資訊來源分析
- 消費者需求佔比分析
- 方案評選佔比分析
- 決策制定的關鍵佔比分析
- 售後觀察消費者心理感受分析
顧客流失八大因素分析
品牌在對於各種行銷資源的傳播佈局後，往往在乎廣告成效、轉換率等狀況，但對於顧客流失的原因並無特定的工具能夠監控觀察。
- 您是否不確定為何顧客一直在流失?
- 是否體會到新客並未出現，反而品牌的形象跟信譽持續再下降中
以八個關鍵轉換事件的模型（定價、不便利、 核心服務失敗、服務遭遇失敗、員工對服務失敗的回應、競爭者的吸引力 、道德問題、非自願的轉換與其他的因素），來了解顧客流失的因素。
- 觀察品牌八大流失因素佔比
- 針對TOP1流失因素下探觀察分析
消費者行為偏好分析
消費者的行為百百種，如能掌握其重點行為的喜好程度與內容，對行銷溝通策略的擬定有事半功倍的助益。
- 如何掌握目標消費者對「食、衣、住、行、育、樂」的偏好程度與關注內容？
- 上述六大構面中，如何探索消費者最重視的需求與痛點，藉以作為後續行銷規劃的參考要素？
透過符合該產業特性之正/負/中性「食衣住行育樂偏好」之專家語詞庫，得以洞察：
- 目標消費者對「食、衣、住、行、育、樂」六大構面關注程度與內容之異同性
- 透過六大構面正/負屬性詞彙洞察，找出消費者關鍵需求與痛點，從中規劃品牌後續行銷策略
消費者品牌忠誠度分析
品牌忠誠度通常反映顧客對於品牌或公司的滿意度和信任程度，為品牌印象與企業價值重要指標：過去評估多以問卷、訪談等市場調查方式進行，或以顧客回購率評估之，在時間與費用成本支出與樣本數表現上較受侷限。
- 是否有更快速與節省成本的方式，掌握自身品牌與競品間的忠誠度表現差異？
- 如何有效掌握品牌忠誠度成長與衰退的可能因素？
- 透過品牌「支持者、中立者、反對者」Ｘ「行為忠誠、態度忠誠」五大構面`交叉分析`，計算出各品牌消費者忠誠度分數
- 進一步洞察上述三類消費者之行為忠誠與態度忠誠內容，找出支持與反對關鍵，擬定後續品牌忠誠度成長方針
顧客滿意度分析
消費者滿意度調查分析是提升業務競爭力和客戶忠誠度的關鍵，通過深入研究和充分的分析，你可以解鎖寶貴的客戶洞察，並制定策略以改善業務運營。
- 是否還在使用傳統的問卷調查消費者滿意度?
- 是否對於消費者使用後的反饋無法取得相關資料?
顧客滿意度構成要素包含：商品力、服務力、形象力。除了深入調查各項構成要素的消費者利益點並衡量整體滿意度評分，再利用IPA矩陣分析構成要素的消費者認知重要點與表現績效。
- 消費者意見分析
- 滿意度構成要素分析(商品力情緒、服務力情緒、行向力情緒表現)
- IPA (Importance-Performance Analysis)分析(商品力、服務力、形象力)
消費者輪廓
目標消費者6W2H分析
傳統消費者調查僅能觀察特定時間內的消費行為，較難回顧過去甚至長期追蹤，使得調查結果跟現況存在差距。
- 您需要知道目標族群是哪群人？
- 您需要憑直覺和經驗建構人物誌？
- 您需要知道會引發目標族群共鳴的內容？
- 透過輿情貼標技術解析目標消費者輪廓
- 透過熱議關鍵字了解目標消費者何事、何時和何地使用產品
- 從輪廓貼標和熱議關鍵字找到行銷溝通機會點
CH1.目標消費者討論變化
- 討論聲量趨勢
- 討論聲量來源
- 熱門議題分析
- 討論話題觀察
CH2.目標消費者輪廓變化
- 人口特徵
- 興趣議題
- 休閒活動
CH3. 目標消費者需求
- 產品需求
- 購買動機
- 使用情境
- 關注通路
- 關注品牌
- 購買因素
- 購買成本
高價值消費者輪廓分析
從會員資料庫中無法掌握競品顧客數據，或無法從按讚和追蹤的粉專粉絲判斷是否有進行實際支持行動。
- 您想知道消費者對您的看法？
- 您想改善與消費者之間的關係？
- 想將消費者變成您的倡導者(忠誠者)？
- 從5A消費者體驗旅程找到位於倡導階段的消費者
- 透過輿情貼標技術比較倡導消費者輪廓和整體消費者差異
- 從輪廓貼標找到行銷溝通機會點
CH1. 高價值消費者倡導行為
- 各品牌心佔率定位比較
- 動提及話題類型
- 主動提及熱議關鍵詞
- 主動擁護話題類型
- 主動擁護熱議關鍵詞
CH2. 高價值消費者輪廓
- 人口特徵
- 興趣議題
- 休閒活動
- 關注品牌
- 關注通路
競品消費者輪廓分析
透過人工觀察方式雖然能獲得有價值的情報，但這方式仍需花大量的人力和時間成本，且較難掌握競爭者的全貌。
- 您想要最新的調查了解市場現況嗎？
- 您想知道如何增加自己的競爭優勢嗎？
- 您想知道消費者真正的想法和感受嗎？
- 透過輿情貼標技術了解競品吸引的消費者輪廓
- 透過消費者評價找出競品定位
- 從競品輪廓貼標和競品定位找到消費者區隔
CH1. 市場競品分析
- 市場品牌聲量
- 客戶跟市場競品關聯性
CH2. 網友ID參與行為分析
- 客戶和競品網友ID重疊占比
- 客戶和競品網友ID發回文占比
CH3. 網友ID輪廓分析
- 客戶和競品網友的人口特徵
- 客戶和競品網友的生活型態
- 客戶和競品網友的休閒活動
- 客戶和競品網友的關注品牌
- 客戶和競品網友的關注通路
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